日本的航空公司在世界贏得美譽是因爲其細緻周到的待客精神。不過，此次還有許多其他亞洲航空公司也在排行榜中獲得了好名次。爲了不被競爭對手淘汰，日本的航空公司必須要展現出真誠的服務精神。
AB-ROAD調查中心的《航空公司滿意度調查2019》顯示，新加坡航空位居第一，全日空和日本航空並列第二。另外，在英國航空運輸評級組織「Skytrax」的《Airline of the Year 2019》中，全日空和日本航空也名列前茅，分別是第三和第十一。日本的這兩家航空公司能夠取得好名次，憑藉的就是他們提供的待客服務。
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AB-ROAD調查 |
No |
Skytrax調查 |
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新加坡航空 |
1 |
卡塔爾航空 |
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全日空 |
2 |
新加坡航空 |
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日本航空 |
3 |
全日空 |
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阿聯酋航空（UAE） |
4 |
國泰航空 |
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紐西蘭航空 |
5 |
阿聯酋航空 |
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卡塔爾航空 |
6 |
長榮航空 |
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土耳其航空（土耳其） |
7 |
海南航空（中國） |
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芬蘭航空 |
8 |
澳洲航空 |
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荷蘭皇家航空 |
9 |
德國漢莎航空 |
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泰國國際航空 |
10 |
泰國國際航空 |
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長榮航空（臺灣） |
11 |
日本航空 |
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澳洲航空（澳大利亞） |
12 |
印度尼西亞鷹航空 |
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漢莎航空（德國） |
13 |
瑞士國際航空 |
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國泰航空（香港） |
14 |
中國南方航空 |
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達美航空（美國） |
15 |
奧地利航空 |
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香草航空 |
16 |
紐西蘭航空 |
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韓亞航空（韓國） |
17 |
曼谷航空（泰國） |
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中華航空（臺灣） |
18 |
荷蘭皇家航空 |
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法國航空 |
19 |
英國航空 |
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美國航空 |
20 |
亞洲航空（馬來西亞） |
出處：AB-ROAD航空公司滿足度調查2019（RECRUIT LIFE STYLE）／2019全球最佳航空公司排行榜（Skytrax），有淡藍背景色的爲日本的航空公司。
卡塔爾航空
緊挨着上海航空的漢莎航空
美國航空
中國南方航空
AB-ROAD以4000名2018年出境旅遊的18歲以上日本男女爲物件，對40家利用率較高的航空公司進行了調查。從不同專案的滿足度來看，阿聯酋航空在「航空飛機的器材設備」「機内餐飲」兩項中名列首位，全日空和日本航空則在「乘務員的服務」「航空公司地勤人員的服務」方面獲得好評。
日本全日空航空
在自由填寫欄中，有人表示「夜間熄燈後，乘務員還經常在客艙巡迴，提供茶水等服務」（針對日本航空乘務員的評價）、「因需要在短時間内轉乘，地勤人員帶我去優先轉乘通道」（針對全日空地勤人員的評價）等。
對於日本人而言，因爲同是日本人可以用日語交流，讓人有一種安心感，因而對日本的航空公司評價較高，這也在情理之中。不過，Skytrax是以100個國家、300多家航空公司及2100萬條評價爲基礎制定的排行榜，因此還能反映出非日本乘客的意見。
日本航空公司的螺旋槳飛機（照片：客觀日本編輯部）
在Skytrax不同專案評比中，全日空和日本航空在「機艙乘務員服務」「機場服務」兩項都排名靠前。工作人員細緻周到的服務提升了日本航空公司的形象。
2019全球最佳機艙乘務員（World's Best Cabin Staff 2019）
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1 |
新加坡航空 |
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2 |
印度尼西亞鷹航空 |
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3 |
全日空 |
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4 |
泰國國際航空 |
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5 |
長榮航空 |
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6 |
國泰航空 |
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7 |
海南航空 |
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8 |
日本航空 |
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9 |
卡塔爾航空 |
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10 |
中華航空 |
出處：Skytrax
2019全球最佳機場服務
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1 |
全日空 |
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2 |
泰國國際航空 |
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3 |
日本航空 |
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4 |
長榮航空 |
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5 |
中華航空 |
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6 |
新加坡航空 |
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7 |
國泰航空 |
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8 |
印度尼西亞鷹航空 |
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8 |
韓亞航空 |
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10 |
海南航空 |
出處：Skytrax
日本航空機艙内
AB-ROAD和Skytrax的調查均顯示，乘客對亞洲航空公司給予了高度評價。熱情好客或許不再是日本獨有的「專利」。因此，日本的航空公司切不可掉以輕心！
文章轉載自日本網
照片 JST客觀日本編輯部
