日本調查諮詢公司的調查顯示，因新型冠狀病毒傳染擴大而迅速增加的遠程辦公方式，讓辦公者和出勤者都感到了許多不安和不滿。調查發現，職場中的蘇活族者比例佔20～30％時，居家工作者的不安和孤獨感最強。調查公司建議，上司應掌握蘇活族者的情況，並讓其知道自己正在被關注，這樣有助於建立信任關係，並能減輕蘇活族者的不安和孤獨感。
日本Persol綜合研究所6月10日發佈的「遠程辦公的不安和孤獨感定量調查」，以企業員工數量10人以上，年齡在20～59歲的男女正式員工爲物件實施調查。該調查於3月9～15日實施，以經歷過行程辦公、蘇活族或遠程辦公的1,000名員工，以及有同仁蘇活族的1,000名出勤員工，從2019年12月～2020年2月期間擁有每月平均遠程辦公2天以上下屬的700名管理人員爲物件。
針對詢問蘇活族者的不安情況的問題，在給出的12個不安選項中，認爲自己至少符合其中一項的蘇活族者有64.3％。最主要的不安是「擔心非面對面交流難以察覺對方的心情」，佔39.5％。其次是「擔心被上司和同仁認爲自己偷懶」（38.4％）、「擔心無法得到上司公平公正的評價」（34.9％）、「擔心出勤同仁的業務負擔會增加」（34.2％）。最少的不安是「擔心内部調動的申請難以透過」，但佔比也高達29.3％。
圖1：蘇活族者的不安
那麼管理蘇活族者的上司情況又如何呢？在給出的9個不安選項中，認爲自己至少符合其中一項的上司達到75.3％，感到不安的上司比蘇活族者還要多。上司中最主要的不安是「難以瞭解工作的進展情況」，佔46.3％。其次是「非面對面交流難以察覺對方的心情」（44.9％），「感覺難以交流」（43.0％）、「感覺不方便分配工作」（41.6％）。關於不滿，給出的9個選項的選擇率相差不大，最少的是「感覺分配需要新技能和新知識的工作時會遭到牴觸」，但依然高達37.4％。
圖2：上司對蘇活族者的管理感到不安
出勤者對蘇活族者的疑問和不滿也很多，而且相當苛刻。最大的疑慮和不滿是，「感覺工作可能會偷懶」，佔34.7％。其次分別爲，「感覺難以交流」（32.3％）、「懷疑是否進行了公平公正的人事評價」（31.3％）、「感覺不公平」（31.2％）。在給出的10個選項中，至少對其中1項感到疑慮和不滿的出勤者達到58.1％，超過一半，也比較引人關注。
圖3：出勤者的疑慮和不滿
針對蘇活族者的孤獨感的提問結果也體現了蘇活族者的痛苦心情。回答「覺得自己被孤立」的人達到28.8％，回答「沒有朋友」的人佔25.4％，「沒有人真正理解我」佔24.3％，「沒有可以依賴的人」佔23.9％，「覺得自己被所有人忽略」佔19.1％，這些數位證明了蘇活族者的痛苦心情。從另一項調查遠程辦公的頻率與孤獨感之間關係的提問結果可以看出，隨着頻率增加，孤獨感越來越強烈，每週遠程辦公4天以上的人孤獨感最強烈。
還有一個有趣的結果是，公司裏的蘇活族者佔20～30％時，蘇活族者的不安和孤獨感最高。另外還發現，蘇活族者的比例越高，出勤者對蘇活族者的疑慮和不滿越嚴重。這表明，如果公司裏既有蘇活族者也有出勤者，無論比例各佔多少，都很難減輕蘇活族者和出勤者雙方的不安、疑慮及不滿。
圖４：蘇活族者的孤獨感
圖５：遠程工作的頻率與孤獨感
從以上調查結果中可以看出，上司能發揮的作用很大。關於上司需要做的事，Persol綜合研究所提出了以下三點建議，針對蘇活族者「提高觀察力（掌握下屬資訊的技能）」、「有意識地增加交流」、「不能忽視出勤者的疑慮和不滿」。關於「觀察力」，上司光掌握下屬的情況還不夠，讓下屬知道自己在「關注着他們」也很重要。該研究所認爲，透過讓下屬知道上司在認真關注着他們這個事實，有助於與下屬建立信任關係，減輕不安和孤獨感。
日文：小岩井忠道（JST客觀日本編輯部）
翻譯編輯：JST客觀日本編輯部
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Persol綜合研究所「關於遠程辦公中的不安和孤獨感的定量調查」
