新冠肺炎大流行推動社會變革的一個明顯的現象就是遠程辦公常態化。
2020年2月25日，日本總務省網站發文向社會號召：爲防止新冠電腦病毒擴散，從減量跟患者或傳染者接觸機會的觀點出發，希望儘可能積極地採用遠程工作方式。以這一時間點爲標誌，各企業響應總務省的號召，紛紛轉向遠程辦公。
其實，日本政府爲提高人口減量與高齡化社會的勞動生產力，早在2018年5月31日就在衆議院透過了所謂的「工作方式改革相關法案」， 同年6月29日透過參議院的審議，在2019年4月正式開始實行。
遠程辦公圖例，來源：厚生労働省「テレワークではじめる働き方改革」
該法案的目的是：糾正長時間勞動；實施多樣靈活的工作方式；確保不受僱用形式侷限的公正待遇而採取的措施。其中「多樣靈活的工作方式」就包括遠程辦公。
但是，迅速地導入遠程辦公，對非IT企業以及技術力量受限的中小企業是一個很大的挑戰。
厚生勞動省透過LINE官方賬號實施的「針對新冠電腦病毒對策的全國調查」的結果顯示，4月12日~ 13日的遠程辦公導入率全國平均只有27%。雖然比政府宣佈緊急事態前大幅增加，但離政府的目標70%還很遠。而且，各自治體的都道府縣也有很大的差距，東京都遠程辦公率最高爲52%，但也有很多縣還不到5%。
雖然改訂的「工作方式改革法案」對採用遠程辦公的中小企業發放補助金，但是，也有中小企業表示不知道該如何引進遠程辦公環境。爲了實施遠程辦公，必須從改變就業規則，制定遠程交換制度，以及實施遠程辦公的機制着手。
這涉及技術、制度與文化幾方面的問題。技術上要實施所有員工都可以迅速、安全地共用組織内部的資訊，實施與面對面交流同樣水準的溝通。制度上包括考勤、考覈的實施，文化方面有典型的「印章」的影響。
雖然使用雲服務變得越來越普遍，資訊從紙質檔案演化到資料存儲到伺服器的時代已經過去很久了。但是，突然有一天說，「從明天起讓大家都能共用雲服務裏存儲的資料!」 並不是一件簡單的事。乃至即使是日立與富士通這樣的IT巨頭也爲突然堵塞的VPN以及資訊交流而苦惱。
短短的幾個月裏，這些IT企業首先解決了本公司向遠程辦公轉移程序中所遇到的難題，然後將這些經驗轉變爲面向客戶服務的素材，IT企業從新冠疫情危機中捕捉到了新的業績增長機會。
其中對「新常態」身體力行走在最前緣的當屬富士通。
富士通公佈的遠程辦公新常態
富士通於7月6日宣佈，將針對新冠疫情後的「新常態」，改革其工作方式，減量辦公室面積50%，在約8萬名日本國内集團員工中，除生產基地及客戶常駐人員外，其他員工基本上都從事遠程辦公。從7月份開始,將向全體職員給付每月5000日元的通訊費和光熱費等補貼。同時，廢除了通勤月票費用的給付，變爲上班時的實報實銷，以削減經營費用。
日立從2020年3月26日起，東京都内的事業所開始遠程交換。雖然從1999年5月開始日立就導入了遠程交換制度，但是整個公司遠程交換，在導入該制度以後的15年的歷史上還是第一次。
日本IBM爲幫助客戶企業邁向新常態時代，提出了「強化與核心客戶的關係」、「削減成本」、「加速省人化」、「強化風險態勢」等4專案標。並且，爲了實施這4個目標，篩選出了7項戰略主題。微軟的BOX資料共享服務，在日本的客戶達到了6000家，在全球則達到10萬家。其他與蘇活族有關的品牌如Zoom，思科的Webex，微軟的Teams等都風生水起。
日本著名電商Mercari與mercaripay從2020年2月19日開始，原則上遠程交換，以確保員工的安全。經過幾個月的實務，該集團制訂了一個「新常態工作方式」，決定從2020年7月1日開始進行為期兩個月的試驗，由個人和團隊根據具體情況，自由選擇是否遠程辦公，上班時間，以及上班頻率等等。
總部設在澳大利亞的技術公司阿特拉先（Atlassian），在全球布置了12處辦公室，2月起日本法人的職工開始在家工作，3月上旬起分佈在全球的4000名職工全部在家工作。
但是，富士通的一系列決定將疫情中不得不採取的對策予以了制度化，這對整個日本社會的影響將是非常巨大的。日本是一個雁型社會，有人挑頭，就會有追隨者。大公司將辦公室減半的話，東京都内的辦公大樓市場前景堪憂。通勤者減量對舒緩上班高峯有益，但勢必影響城市軌道交通營運企業的業績。
筆者更關注的是從長遠角度看，全面遠程辦公是否影響企業的創新。在互相不見面的情況下，開發與設計的靈感與交流是否可以維持。從個人的經驗來看，遠程交換總有一種莫名其妙的錯覺在困擾，開會時雖然都是從各自的住所上線，但「感覺」好像不去上班的只有自己，屏幕上的對方卻都在對面的一個會議室裏。至今的幾個月裏，基本是過去工作的延續，跟「熟人」打交道。如何結識新面孔，拓展交流圈，尚未可知。
調查公司Unipos在4月24~27日以網路調查的形式，對實施全國遠程辦公的上市企業的333名管理人員和553名20歲以上的一般職員進行了「遠程辦公長期化的組織課題」意識問卷調查。其結果是，遠程辦公的一般職員裏的40%承認「團隊生產效率降低」。
推動全面遠程辦公的「新常態」，是一件極富挑戰性的社會實驗，由此變革帶來的影響尚難預測。新常態不僅影響企業的業績，也影響我們每一個人的生活方式。如果僅僅是着眼於削減經費的話，是否會事與願違呢？
供稿： 戴維
編輯修改：JST客觀日本編輯部
