科學研究 - 甲骨文調查：與管理層相比更信任機器人，中日印特點明顯

與管理層（經營者和管理職務）相比更信任機器人！有這種想法的人在印度、中國、新加坡和日本等亞洲各國居多，這是美國軟體公司「甲骨文」與調查公司Future Workplace共同調查得出的結論。

願意接受AI的人增加

該調查以美國、英國、法國、中國、印度、澳大利亞和紐西蘭、新加坡、阿拉伯聯合酋長國（UAE）、巴西及日本的員工、管理層和人事部門負責人爲物件，於2019年7月至8月實施。調查物件的年齡範圍爲18歲至74歲，共得到8,370人的回答。這是繼2018年之後第二次實施調查。回答在自己的工作場所已經以某種形式利用人工智慧（AI）的員工2018年只有32％，而今年增加到了50％。

按國家來看，AI利用率最高的國家爲印度（78％）和中國（77％）。而日本爲29％、法國爲32％、英國爲38％，低於平均水平（50％）。平均來看，調查物件中一半以上（65％）的員工歡迎有機器人同仁，約四分之一的人回答對自己在表單位裏與AI的關係表示滿意。最歡迎AI的是印度（60％）和中國（56％）的員工。之後依次爲UAE（44％）、新加坡（41％）、巴西（32％）、澳大利亞和紐西蘭（26％）、日本（25％）、美國（22％）、英國（20％）、法國（8％）。甲骨文認爲，以上結果表明，伴隨着表單位採用AI的情況增加，很多人都開始願意接受AI。

表單位採用AI的比例

上圖來自甲骨文和Future Workplace的新聞發佈資料

與64％的受訪者更信任機器人

回答與管理層相比更信任機器人的人達到整體的64％。不過，不同國家之間的差距比較大，印度爲89％，中國爲88％，新加坡爲83％，巴西爲78％，日本爲76％，在排名前五位的國家中，亞洲國家佔4個。而英國爲54％，法國爲56％，美國爲57％，歐美3國雖然超過了50％，但低於平均（64％）值。UAE爲74％，澳大利亞和紐西蘭爲58％，在調查物件中比較接近平均值。

回答與管理者相比，機器人能更好地完成工作的人達到整體的82％。關於機器人哪方面比管理者優秀的提問，「維持作業計劃」佔34％，「解決問題」佔29％，「不帶偏見地提供資訊」佔26％，「預算管理」佔26％。另一方面，關於管理者哪方面的能力比機器人優秀的提問，排名前三位的回答分別是，「理解員工感情」（45％）、「員工指導」（33％）、「創造職場文化」（29％）。

甲骨文認爲，這些結果表明，AI在職場的普及大大了影響員工與管理者之間的接觸方式，人事部門與管理者的傳統角色正在發生變化。

與管理者相比更信任機器人的人的佔比

圖片來自甲骨文和Future Workplace的新聞發佈資料

管理者需要做出改變

調查還發現，員工希望能更簡單地使用AI（簡單體驗）。76％的員工和81％的人事負責人感覺很難跟上職場的技術變化速度。希望實施更好的用戶介面的員工達到34％，希望進行最佳實務培訓的員工達到30％。

關於此次的調查結果，甲骨文的新聞發佈資料仲介紹了專家的下述評論。

「（調查結果）表明AI不僅會改變員工與管理者之間的關係，在AI佔主導地位的表單位，管理者的角色也在發生變化。管理者如果能專注於軟體技能的應用，將技術技能和常規任務交給機器人，將來也可以維持關係。」（Future Workplace調查總監Dan Schawbel）

「（調查結果）表明接受AI和機器人的環境已逐漸成熟，日本的管理者需要做出改變。不能再透過上情下達的傳統方式指導下屬，如果沒有一種只有自己才能做到的管理方法，管理者的存在價值會越來越低。人事、財務、總務等部門也需要具備與資料科學家等進行交涉的能力，以利用資料和導入技術。若不盡快行動起來，甚至可能會影響到企業價值。」（慶應義塾大學研究生院經營管理研究科特聘教授岩本隆）

日文：小岩井忠道客觀日本編輯部
中文：JST 客觀日本編輯部

【甲骨文日本新聞發佈資料】
「日本「職場AI」調查：日本的AI利用率在全球10個國家和地區中最低」
「職場AI」調查：64％的受訪者與管理者相比更信任機器人」