以新冠疫情爲契機，學校的教育輔助機器人和餐飲店的機器人店員越來越多地進入人們的生活。國際電信基礎技術研究所互動科學研究所鹽見昌裕室長等人組成的研究團隊透過實驗調查了人與機器人交流對人類產生的影響。
首先，研究團隊比較了讓機器人針對人做的單調任務，以①表揚、②中立性陳述、③敦促、三種模式反應時間對人產生的影響。結果發現，在①和③時人的效率得到了同等程度的提升，但③會導致不安的增加。此外研究團隊還發現，被機器人表揚的人會更多地表揚其他參與者，而被機器人敦促的人會停止表揚其他參與者。
無論是表揚還是催促，效率都會同等程度地提高，但對待他人的態度出現變化。
研究團隊還調查了機器人店員不慎將客人購買商品失手掉落在地上後進行道歉時人們的反應。具體做法是透過影片再現失手機器人單獨道歉，以及與另一臺機器人一起道歉的場景，然後實施了線上調查。結果表明，兩臺機器人道歉比一臺機器人道歉更能讓人接受，並且會讓人覺得機器人很能幹。此外，針對第二臺機器人Ⓐ只道歉、Ⓑ只准備打掃、Ⓒ道歉後準備打掃、的三種情況，受訪者對Ⓒ的善意評價最高。
上述研究結果表明，即使是機器人這種人造物體也會影響人的情緒和行為。這些發現有望應用於以機器人爲起點的讚美傳播和循環，從而提高整個社會的效率和安全感，以及讓機器人與人類共生的社會設計等。（TEXT：JST 廣報部 中川實結）
原文：JSTnews 2023年6月號
翻譯：JST客觀日本編輯部
