日本的菅義偉新政權提出將「數化」作爲最重要的政策，爲此正準備成立「數位廳」，以推進相關工作。其背後的終極因數是，新冠疫情蔓延暴露出日本的行政效率低下，擔心日本企業的國際競爭力下降。報紙等媒體也頻繁出現「數化落後國家日本」這樣的字眼。本文將從消費者的角度就數位服務難以在日本滲透的終極因數以及未來的前景談談筆者個人的看法。

數位服務爲何難以在日本滲透（從消費者的角度來看）

筆者就這個問題詢問了20位朋友，得到的回答大致如下。（＊年齡範圍儘可能涵蓋不同年齡層，但受訪者多爲東京和大阪等大城市圈且學歷相對較高人士）

●日本社會在一定程度上已經很方便

中國的網際網路用數位技術解決了個人和企業的社會信用等「社會問題」，並由此取得了迅猛隊形變換。與之相比，日本有不少人都覺得「保持現狀也沒有什麼不方便的」。例如，在中國，外賣等「網路與現實相互融合」的服務提高了人們的便利性，並已經滲透到普通人的生活之中。而在日本，覆蓋全國的便利店除了購物外，也可以辦理各種手續（能夠滿足人們生活的基本需求）。無現金給付方面，日本的PASMO等交通卡和信用卡也得到了一定程度的普及，人們已經習慣了與現金一起的生活。

●對最新的技術和服務態度謹慎

中國人普遍對最新的技術和服務感興趣，強烈願意「先試試看」，而日本人的傾向通常是不喜歡有太大的變化。

●對保存隱私很在意

日本人爲了保存個人資訊，不願意依賴特定企業的服務，這種感覺可能是導致日本難以出現類似給付寶、微信等超級應用的終極因數。

●重視風險管理

日本社會的整體特徵是，傾向於將關注重點放在一個新服務所引發的事件和事故等的風險上， 認爲「這個問題不解決，就不該導入（新服務）」，從而對新服務產生壓力。

本文並不想就日本企業的經營決策來深入討論，不過筆者認爲，催生了「日本製造」和「待客之道」等日本企業優點的「自下而上式改善能力」、「團隊合作精神」及「可持續管理」等成功體驗，現在反而變成了日本企業向適合於數位技術時代管理方式轉型的瓶頸。

未來展望（個人觀點）

那麼，日本的數化會如何隊形變換呢？日本政府會大力推進數位立國，整個經濟社會的方向會朝着數化方向逐步隊形變換，不過筆者個人認爲，要想在日本實施全面普及，還需要有發自內心的、願意使用的動機才行。在日本，以下幾個關鍵問題的解決可能會成爲數化的起爆劑。

（1）解決老齡化和人口向大城市集中（地方人口嚴重減量）帶來的「棘手問題」

隨着年輕人向大城市圈集中，地方城市鄉村的產業和服務出現嚴重的人手不足。同時，社會老齡化的問題也越來越嚴重。

筆者認爲，中國和亞洲開展的數位服務，能夠有效解決「課題先進國日本」率先遭遇的棘手問題。比如，共用汽車作爲地方城市鄉村居民出行的交通手段應該是有效的。在解決引進新服務時所面臨的放寬管制問題，日本政府推進的社會數化以及法規寬鬆政策將是極爲有效的。

（2）要求人「自助」的社會，數化將成爲個人的武器

日本人覺得「（日本社會）在一定程度上很方便，可以安心生活」是因爲有完善的社會保障制度。不過，隨着少子老齡化的加劇，社會保障制度已經到了極限。日本社會開始越來越多地出現「自我責任論」的說法。如果數位技術和服務能幫助日本人擁有資訊，採取措施「自救」，那麼即使需要一些時間，這些因素也會成爲向着數化穩步隊形變換的原動力。筆者認爲這也是作爲企業商機值得關注的動向。

2020年11月4日
日文：岡野壽彥（NTT DATA經營研究所）
中文：JST客觀日本編輯部

最新書籍

2020年9月，日本經濟新聞出版社出版了筆者的《中國的數位創新：網路飽和時代的競爭地圖》（暫譯名）。爲了讓日本的企業人學習在數化領域領先的中國事例，該書以「網際網路下半場」的平台營運商與傳統企業之間的「競爭和合作」爲中心，專門進行了全面分析。透過對中日兩國經營者的思維方式和組織文化進行比較分析，面向日本的讀者解釋了在中國爲何數化能夠獲得隊形變換，以及面臨哪些課題等，對於從事與日本有關的工作的中國人來說，該書應該也能起到參考作用。敬請閱讀。

作者簡介
NTT DATA經營研究所 高級專家
畢業於上智大學法學部。1995年在NTT DATA以專案經理的身份參與了中國郵政儲蓄系統的構建。
1998年成爲NTT DATA北京法人的最高負責人。2004年成爲NTT DATA印度和東南亞的IT服務業務負責人。
2011年開始在上海擔任與中國人民銀行直屬企業集團的合資公司的二把手，參與企業經營。2016年起擔任現職。
早稻田大學商業金融研究中心「中日商務推進論壇」研究員
日本經濟研究中心（JCER）「中國研究會」核心成員

［主要著作］
《中國數位創新：網路飽和時代的競爭地圖》（暫譯名，日本經濟新聞出版，2020年）
《中國的經濟改革 向歷史和外國學習的方法論》（合譯，日本經濟新聞出版，2020年）
《騰訊掀起的網際網路世界革命：飛躍及商業模式的祕密》（監修，Alpha Beta Books，2020年）
《中美衝突 中國商務的未來》（暫譯名，合著，日本經濟研究中心編著，文真堂，2019年）
「日經商務週刊線上」研討會 「中國平台」 系列連載（2019年，2020年）