日本的製造業正在透過提供附屬服務來擴大業務，而非單純製造和銷售。由日本的產業技術綜合研究所、明治大學和13家企業等組成的「製造業服務化聯盟」結合工程管理開展業務創新，致力於確立促進服務化的方法和技術，以及人才培養。
邀請海外專家分享最新動向（圖片由產綜研提供）
主導該聯盟的產綜研人類擴張研究中心主任持丸正明說：「客戶不爲服務付費，這只是製造商的藉口。有很多都是因爲遭遇到了相同的阻礙。」
過去製造業提供的服務主要是維修檢查等售後跟蹤，屬於附帶性質的服務。而現在製造業如果不透過產品與服務的統合提供新的附加值，以及提高客戶價值，就很難實施成長。
製造業服務化聯盟根據參加聯盟的研究人員的成果，致力於旨在實施高附加值服務的技術、業務方法和人才培養課程的標準化。還將進行案例學習和交流技術資訊，促進知識的共用。
| 專案概要 | |
| 名稱 | 製造業服務化聯盟 |
| 内容 | 推進製造業的服務化，分析阻礙服務化的因素。透過以1000家企業爲物件的定點調查和案例分析等，明示成功和失敗案例的終極因數。 |
| 時間 | 2015年~ |
| 預算 | 200多萬日元（一年） |
| 參與機構 | 產業技術綜合研究所、明治大學、歐姆龍、麒麟控股、川崎重工業、馬自達、美津濃、東麗、精工愛普生、洋馬控股、米其邦、三菱重工業、岡山縣工業技術中心等 |
參加該聯盟的企業正在開發服務與銷售相結合的商品。例如，洋馬公司提供利用感測器等IoT（物聯網）掌握農機的狀態，同時管理收成等的客戶支援服務。麒麟控股提供會員制家用啤酒起泡機服務，旨在滿足因疫情而增長的家庭飲酒需求。
即使懂得道理，組織轉型也不是輕易就能推進的。明治大學對製造業領域的1000家企業實施定點調查，分析了阻礙服務化的因素，有助於制定標準對策。將把服務化的進展分爲5個階段，調查在各個階段順利推進的方法和課題。
明治大學工程管理專業的戶穀圭子教授表示：「不改革組織、產品設計、製造、銷售和定價，就無法實施服務化」。在實施資源循環型社會、去碳化和SDGs（永續發展目標）方面，服務的重要性也將會增加。
日文：青木慎一、編輯委員，《日本經濟新聞》，2021/09/06
中文：JST客觀日本編輯部
