科學研究 - 日本流行DX，大廠家都怎麼做

何謂DX呢？事實上DX是早在2004年瑞典烏玫奧大學艾瑞克・蘇托爾塔曼教授最初提出的一個概念，叫Digital Transformation（數位革新）。因爲英語圈習慣將接頭詞Trans縮寫爲X，因此「數位革新」就簡稱DX。DX意指IT的滲透會將人們生活的各個方面朝着好的方面改進。這個概念本身只揭示了一種方向，並沒有對如何利用IT做出明確的定義。

DX在日本突然火起來，要歸功於日本經濟產業省在2018年12月推出一份叫做《DX推進指南》的檔案。這份檔案制定的目的，是爲了讓企業經營者明確使用IT技術構建實施DX系統時的注意事項，以便董事會與股東覈對DX的方案與構想。這份檔案對DX做了如下的定義：「所謂DX，就是企業爲因應事業環境的急劇變化，應靈活應用資料與數位技術，基於顧客與社會的需求，對產品、服務以及業務模式進行改革，同時，對業務本身以及企業組織、業務流程、企業文化做相應的變革，從而確立競爭上的優勢」。

經產省出臺這份指南的背景，是基於一個叫做「2025年斷崖」的調查報告。「2025年斷崖」是指，日本現有的基幹系統，都面臨着老朽化的威脅，如果在2025年之前不升級換代的話，以後每年會發生12兆日元的經濟有效能損失。可見，這個DX不僅是一個概念與口號，而是影響日本生死的議題。

日本政府對DX的重視，以及「2025年斷崖」敲響的警鐘，讓日本企業有一種危機感。這一危機警示的也是這樣一個事實，即一直以生產硬體產品見長的日本廠家，面對DX時，有一種捉襟見肘的迷惘。DX要解決的是事情而不是物品，這是日本企業不擅長的領域。譬如，客戶的消費體驗、線上教育、虛擬空間的社交活動、共用型的應用等等。這些方面做得好的，是亞馬遜、微軟、IBM等外資企業。在日本IT諮詢這樣的上游領域，更是外企的用武之地。因此，透過出臺有關DX的策略，日本企業或許可以強化與外企的競爭力。

富士通3月9日召開記者會，宣佈在4月1日組建一個叫做Ridgelinez的新公司，專司DX，要在全球推進其DX構想。該新公司不是像別的子公司那樣，只承擔富士通集團的局部職能，而是從設計、諮詢到推廣，對企業客戶的DX（數位革新）提供一條龍服務。爲此，富士通在人事制度上，打破了内部提拔的慣例，從外部引進了頂層管理人才。

富士通作爲一家綜合IT企業，至今一直在摸索DX的途徑。該公司將支撐DX的技術進行了分類，劃分了7個重點領域。即計算技術、人工智慧（AI）、5G、物聯網（IoT）、網路安全、雲端計算、資料。雖然在這些領域富士通都有拳頭產品與技術，並且富士通還在農業、物流、醫療健康解決方案等方面有豐富的經驗與衆多的客戶，以及分佈於全球的八個供應中心（GDC）。但是，因爲是以提供IT平台爲主的公司，富士通在提供整體解決方案，尤其在上游設計方面，顯得力不從心。這次從外部引進管理人才，似乎是在佈局DX策略時，企圖從上游設計上與外企爭雄。

富士通的DX業務（出自富士通官網）

同爲代表日本的IT綜合廠商，NEC則採取與富士通迥異的做法，認爲根本沒有必要將DX事業單獨區劃，而是以NEC領先的生體認證技術、影像事業爲模式，整合了「數位框架（Digital Framework）」與「數位中心（Digital Hub）」。2019年7～9月，NEC又將該框架擴容到AI、雲端計算、網路安全。整合出一個從網路支援到應用服務的單一架構的數位平台。

NEC認爲，DX要想隊形變換壯大，必須有整個公司都可以轉變的體制。爲此，NEC設立了一個叫做Digital Business Office的機構，以統一運籌該公司的DX事業。

NEC的數位框架（NEC官網）

DX既然解決的是事情，是變革行業的業務，那麼光有平台是不夠的，必須要結合具體的業務。

伊予銀行是愛媛縣的一家地方銀行，隨着少子高齡化的推移，來店顧客10年裏減量了4成，儘管銀行做了許多減量成本，開通網上銀行的努力，業績依然得不到改善。在這種情況下，他們着手DX專案，開發出一款平板電腦，將諸如開戶、住址變更等26種手續整合到這臺電腦，在今年3月前設置到全行150個店鋪。顧客可以自己操作這臺電腦，掃描駕照即可。免去了傳統銀行手續所需的各種文書記載與摁圖章的繁瑣手續。該專案將顧客辦手續的時間節省了三分之二，減量了相當於150人的銀行作業量。並且最適化了業務流程，開拓出新的業務。

然而，如何開展DX，對於一般的企業來說有很高的門檻。企業首先要解決的是人才問題。

塩野義製薬是大阪的一家制藥公司，他們採取的是一種「學徒取經」式的DX人才培養方式。塩野義製薬派了5名職工常駐著名的IT諮詢公司Accenture公司，從提議詢議書（RFP）的因應開始，到參加流通製造部門的實際系統構建專案，再到引入人工智慧的實證專案（PoC），一步一步地掌握了對每個環節的因應，爲今後自己獨立進行DX專案積累了第一手經驗。

正是看到人才問題是拓展DX的瓶頸，所以，日本企業界的巨人日立，早在四年前就進行了佈局，建立了一個叫做「前緣事業單元制」的制度，培養大批人才，透過與客戶的對話，發現具體的社會課題，透過對數據的靈活應用，將IT（資訊科技）與OT（Operational Technology，運作技術）技術與產品和系統最適化組合，從而解決這些課題。爲了培養DX專門人才，日立還組建了一個叫做「Hitachi Academy（日立學院）」的公司，爲日立集團以及客戶企業運送DX人才。