日本岩崎通訊機公司（東京都杉並區）決定把與NSD先端技術研究所共同開發的内線電話術、外線電話術和會議電話語音轉本文服務配備到商務電話術服務上，這在業内還是第一次。
（供圖：岩崎通訊機）
岩崎通訊機爲實施使用其主力產品商務電話術的DX，調查並研究了語音資料的分析和利用，作爲邁出的第一步，此次與NSD先端技術研究所共同開發了將語音通話内容轉換爲本文的服務。
該公司預定把這項語音通話轉本文服務配備到1月26日面向小型事務所推出的商務電話術「Frespec-s」上，並在日本關東地區的集團公司實施PoC（概念驗證、價值驗證），然後在2022年度内開始向客戶提供。
之後還計劃配備於面向中型和大型事務所的商務電話術「Frespec」上，以開展利用本文轉換的服務。
該服務會對「Frespec-s」的内線、外線和會議通話進行錄音，識別講話者並在Web瀏覽器上顯示本文，本文依次顯示通話一覽，可以透過本文搜尋通話、顯示本文資料和播放語言。
使用者可以像查看收到的郵件一樣應答營業活動以及訂單等通話内容，支援所有通話類型（内線通話、外線通話、會議通話）、線路類型（IP、ISDN、類比）和終端機類型（多功能電話術、單機電話術、數位無線電話）的通話。
在聯合開發中，岩崎通訊機開發了可透過「Frespec-s」獲得通話資訊和通話語言，並對通話進行錄音和本文轉換，以方便第三方提供各種服務的平台。
NSD先端技術研究所開發了可利用話音辨識解決方案的資產從該平台獲得通話語音資料，併爲每位商務電話術終端機客戶取得、保存和搜尋語音及轉換的本文資料的應用。
預計該服務的應用物件包括工廠和車間（提高工作指示中的監督和報告工作的效率等）、商業設施（提高店鋪報告工作的效率及客戶服務中的監督工作的效率等）、酒店（應答電話術預訂以及提高客戶服務中的監督工作的效率等）、護士呼叫（提高事故報告的效率和監督工作的效率等）以及小規模呼叫中心（應答訂單内容及提高監督工作的效率等）等領域。
另外，將來還考慮與網路聊天系統機器人合作以及用來檢測需要注意的發言等。
原文：《科學新聞》
翻譯編輯：JST客觀日本編輯部
