在人的七情六慾中，情緒是最捉摸不定的，它影響我們的身體，影響我們的生活，引導我們的決策。人們有時候會傾向於分享自己的情緒，有時候又會樂於傾聽別人的情緒，對於連自己也說不清楚的深水層情緒，我們有時候會在音樂、電影、繪畫、小說等藝術中尋找表達與共鳴，但也有可能因爲一時的情緒做出衝動甚至是極端行為。
所謂「衝動購物」就是情緒的使然。
人爲什麼要購物？因爲需要。對於必需品的需求，我們稱之爲剛需。對必需品的購買，情緒的因素則比較簡單，需要而已。然而，在物質商品充裕，購物已經不是由剛需驅動的現代社會，情緒會促使我們購買很多並不需要的東西。所以，情緒就成爲營銷與市場研究的物件。
有理論將人的購物情緒歸爲三個要素：1、爲了從痛苦中解脫；2、爲了得到快樂；3、爲了縮短（節約）時間。
日本有一種家用運動器材——腹部搖動器，據說就是針對上述購物心理開發的。現代人不喜肥胖，因爲肥胖會導致成人病。人們都想減肥，但又不喜歡如跑步等需要付出體能痛苦的減肥。如果有一種商品讓人躺着就能輕鬆減肥的話，那這種商品就會很受歡迎。震動腹部的器械因此應運而生。商家在把這種快樂減肥效果傳達給對方之前，先傳達「肥胖的壞處」這一痛苦的話，營銷效果會更好。現代營銷術裏講究對痛苦和快樂的情緒敘述，掌控消費者痛苦和快樂的情緒非常重要。
那麼，如何獲取顧客或者潛在顧客的情緒呢？現在流行的一個技術就是「情緒識別AI」，即識別情緒的人工智慧。應用該技術，人工智慧可以將透過小麥克風、攝影機、感測器等獲取的資料判斷消費者是「喜悅」還是「悲傷」。也就是說，利用大資料，預先讓其學習「這個資料是悲傷」 、「這個資料是喜悅」，然後，透過小麥克風獲取聲音，透過攝影機獲取運動姿勢和影像，透過感測器獲取生物資訊，並根據這些資料比對預先建立的資料模式，從而識別消費者的情緒。
日本的三菱食品宣稱「挑戰能創造情緒價值的批發業」，2023年4月，向其交易企業有償開放了部分三菱食品的資料和商務智慧(BI)工具。所謂「情緒價值」是指消費者因購買商品而產生的幸福感和興奮感等精神價值。
三菱食品主要從事加工食品和酒類的批發，與消費者直接接觸的管道較少，那怎麼才能創造情緒價值，直接打動消費者的心情呢？這就需要不僅包括透過批發獲取的資料，還包括收集與消費者屬性相關的資料，並利用這些資料促進商品銷售、向消費者投放廣告等。利用所獲得的各種資料的綜合效應，從多個角度分析消費者的行為和興趣愛好，透過店鋪内外的廣告適時推出適合每個消費者的商品，營造購買商品前的興奮感和購買時的愉悅感。
三菱食品的想法是，激發消費者的「情緒」，從而幫助食品製造商和零售業的銷售。爲此，不僅要控制商品的「商流」，還要控制商品的「資訊流」。
三菱食品不分行業和地區進行交易，旗下有食品製造商約6500家，零售業約3000家(約16萬家店鋪)。其交易、發貨資料每年高達12億件，處於「可以俯瞰在哪個地區、以怎樣的頻率銷售商品的地位」。
三菱食品官網展示的「資料×數位營銷平台」
三菱食品與初創企業unerry合作開發了一個「資料×數位營銷平台」，透過將三菱食品擁有的豐富的顧客接觸點與unerry擁有的墮胎大資料相結合，構建橫跨店外與店内、實體與數位的全新營銷平台。「資料×數位營銷平台」針對生活者的不同價值觀，以獨特的分類爲基礎，提供店外、店内的數位媒體廣告投放、賣場聯動、效果驗證等一系列流程。透過持續實施政策，確立品質管理循環，有效提高銷售策略的精準度，實施廣告促銷費用的最適化。
unerry擁有即時行為資料平台「Beacon Bank」，該平台利用GPS及信標技術，透過智慧型手機應用程式全覆蓋安全地收集每月超過300億次、約1.1億ID的室内外墮胎大資料，並透過人工智慧進行解析。透過基於位置資訊和購買資料向生活者發送數位廣告，提供擴大店外認知以及吸引顧客、購買的功能。unerry透過將擁有的大資料與三菱食品的發貨、生活者資料相結合，根據生活者的喜好和行為模式進行獨特的分類，進行有效的數位廣告投放，將認知到購買的全程序一次性地掌握並廣泛地傳播。
三菱食品與unerry合作，共同構建使廣告、促銷戰略最適化成爲可能的媒體整合模式。並且，透過與零售企業的資料相結合，可以對顧客進行詳細的理解和分析。
以前三菱食品提取資料，是用excel和紙面記錄進行。食品製造商和零售業等交易方主要依靠經驗和直覺經營業務。採用人工智慧和大資料技術以後，客戶可以迅速進行即時數據分析。可以利用三菱食品的資料和數位工具，提高推算消費者需求的精度，提高事業效率，從而提高對消費者的吸引力。
從三菱食品與unerry的合作案例便可以看出，消費者依賴情緒的消費，這種情緒也會成爲商家的消費品。商家透過分析消費者的情緒，能夠開發出更加滿足消費者情緒的商品。情緒成爲了這個商品生態系統的關鍵。
利用消費者情緒的不僅是食品銷售廠商，在倡導「DX（數化轉型）」的時代，幾乎所有市場營銷策略都會採納針對情緒的策略。其中蘋果公司無疑是最會創造情緒價值的公司。開發了iPhone等商品的蘋果公司，當初在功能的多寡以及功能價值的高低方面，還不及當時的主流「翻蓋手機」。但是，透過研究客戶體驗，展示富有魅力的產品，爲客戶創造新的體驗，讓消費者覺得使用iPhone很先進、很酷，成功地爲客戶提供了情緒價值。
開發一款既能解除消費者的痛苦，又能給消費者提供新體驗與愉悅感的商品，對於廠家與消費者雙方，在消費情緒上都實施了雙贏。
供稿 / 戴維
編輯 JST客觀日本編輯部
