甲骨文日本公司11月4日公佈了有關新冠疫情蔓延對日本人的工作方式和人工智慧（AI）應用有何影響的調查結果。回答遠程辦公提高了工作效率的受訪者只有15％，在實施調查的11國中排名最低；70％的受訪者表示疫情給心理健康帶來了不良影響；認爲2020年是迄今爲止壓力最大的一年的受訪者也達到61％。
這項調查是由美國軟體公司「甲骨文」與人事調查公司「Workplace Intelligence」於2020年7月16日至8月4日針對11個主要國家的企業管理者、人事部門負責人及員工合計約1萬2,000人實施的。調查物件的年齡在22～74歲之間。主要調查了職場的心理健康，以及對AI技術和機器人等的看法和行動。
70％的受訪者在疫情中心理健康受到影響
11個國家平均有78％的受訪者回答疫情期間心理健康受到了不良影響。比例最高的是阿拉伯聯合酋長國（UAE），達到89％，其次爲韓國86％、中國84％、美國83％、印度81％。日本在這11個國家中排名倒數第三，爲70％。另外，11個國家平均有70％的受訪者回答2020年在職場感受到的壓力和不安比以往任何一年都大，日本雖然低於平均值，但也達到了61％。
（圖片來自甲骨文公司和Workplace Intelligence公司的調查報告）
對心理健康造成的具體影響包括：壓力增加（37％）、工作與生活失去平衡（30％）、缺少社交導致精神萎靡（20％）、極度疲勞（職業倦怠，16％）。日本與11國的平均值相比，只有壓力增加一項稍高，其餘專案都比較低。疫情新帶來的壓力包括：完成業績標準（48％）、報酬不公平（39％）、團隊關係淡薄（39％）、職場偏見（38％）、處理無聊的日常工作（38％）、處理難以管理的工作量（35％）、缺少經理支援（33％）、被上司寄予不切實際的期望（30％）等。
日本只有15％的受訪者回答遠程辦公提高了工作效率
調查還發現了一個有趣的現象，即因疫情而實施的遠程辦公在很多國家都提高了工作效率，但日本卻出現工作效率下降的傾向。在11個國家中，有8個國家回答遠程辦公提高工作效率的受訪者比例高於回答工作效率下降的受訪者比例。11國平均有41％的受訪者回答工作效率提高，36％回答工作效率下降。而日本回答工作效率提高的受訪者僅佔15％，在11國中最低。回答遠程辦公導致工作效率下降的受訪者達到46％。
回答遠程辦公導致工作時間減量的受訪者在日本爲34％，高於11國的平均值25％。回答工作時間增加的11國平均值爲52％，而日本爲21％，排名最低。企業的工作效率是工作時間與個人工作效率的乘積，因此日本以外的很多國家都是工作時間增加，企業的工作效率提高，而日本因個人的工作時間減量，企業整體的工作效率出現大幅下降的傾向。
日本職場的AI導入率最低
調查還發現，對在工作場所導入機器人和AI的接受度方面，日本與世界的平均水平一樣，都持肯定態度。不過，日本的受訪者中回答目前工作場所正在使用AI的人僅佔26％，與去年的相同調查一樣，仍在11國中排名最低。遠遠低於11國的平均值50％。除日本以外，其他國家都在積極向工作場所導入AI，印度爲79％，中國爲76％，UAE爲58％，巴西爲54％，美國爲53％，韓國爲46％，法國爲41％，意大利爲40％，德國爲37％，英國爲36％。
另一方面，日本的受訪者中回答因疫情而加速向AI工具投資的人佔44％，尤其是管理層，達到了63％，部長級管理層有58％回答會加速投資，表明引領業務隊形變換的管理層對向AI工具投資的意願高漲。
較之於上司，一半受訪者更願意向機器人和AI諮詢
調查發現，員工們在尋求心理健康方面的幫助，但與人相比，他們對技術的期待更高。回答與上司相比，更願意向機器人或AI傾訴工作上的壓力和不安的受訪者佔49％，達到一半。回答與機器人或AI相比，更希望依賴心理諮商師或冶癒師等的受訪者僅佔13％。關於認爲機器人或AI更好的理由，列舉「機器人或AI可以提供無評判區（Judgment Free Zone，不會單方面進行評判的環境）」的人最多，達到42％。其次是「分享問題時能提供不帶成見的感情出口」，佔27％，「能快速回答醫療相關的問題」佔26％。
慶應義塾大學研究生院經營管理研究科特任教授岩本隆就此次的調查結果表示：「工作場所的AI導入率比較高的國家充分利用因疫情而常態化的遠程辦公提高了工作效率。日本的現狀是，雖然在道理上明白數化轉型的重要性，但一直未執行。也可以將疫情視爲加速日本企業進行職場數化轉型的機會」。
日文：小岩井忠道（JST客觀日本編輯部）
中文：JST客觀日本編輯部
【相關鏈結】
甲骨文日本新聞發佈資料「 日本的「職場AI」調查：AI利用率在全球11國最低，87％的受訪者願意向機器人或AI傾訴不安和壓力」
甲骨文日本新聞發佈資料「 對日本等11國的12,000人實施調查：82％的受訪者回答機器人可以比人類更好地疏導心理健康」
甲骨文和Workplace Intelligence的調查報告「 克服前景不明朗的不安和壓力的轉換期」
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